Para acessar as passagens, basta digitar seu local de origem, local de destino, a data da viagem e clicar em "Buscar". Logo após, aparecerá nossa lista de passagens para o destino que você definiu.
Para comprar, você só precisa selecionar a passagem, escolher os assentos de sua preferência, fazer login ou criar uma conta e efetuar o pagamento. O e-mail cadastrado será utilizado para o envio das passagens. Simples assim!
O cancelamento pode ser efetuado diretamente pelo site ou app, na aba “Minhas Viagens”, com no máximo 3 (três) horas de antecedência do embarque.
Atenção: alguns trechos intermunicipais possuem regras diferentes de cancelamento.
Em Minas Gerais, o cancelamento pode ser feito com até 12 (doze) horas de antecedência do embarque.
No Pará, o prazo é de até 8 (oito) horas antes do embarque.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado, em nome do titular da compra.
O Embarca.ai oferece cancelamento integral ou parcial para compras parceladas, feitas no site ou aplicativo.
Prazos de reembolso
Cartão de crédito: cada banco ou operadora possui políticas e prazos diferentes para a devolução do valor. O reembolso pode levar mais de uma fatura para aparecer em sua conta. Recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão para confirmar o prazo.
PIX: o estorno é processado em até 3 (três) dias úteis.
Troca de passagem
Para solicitar a troca da sua passagem, entre em contato com os canais de atendimento da empresa de ônibus responsável pela rota. Verifique as condições específicas, pois o prazo máximo para solicitar a troca é de 3 (três) horas antes do embarque.
Remarcação de passagem
Para remarcar sua viagem, entre em contato com a empresa de ônibus para confirmar a disponibilidade. Dirija-se ao guichê da empresa na rodoviária com o bilhete original e um documento pessoal com foto.
Validade para remarcação: sua passagem tem validade de 1 (um) ano a partir da data da compra, e a remarcação deve ser feita dentro desse período.
Importante: conforme a Resolução da ANTT, as empresas podem cobrar até 20% (vinte por cento) do valor da passagem para realizar a remarcação.
O serviço não é totalmente gratuito em algumas empresas, confirme as condições diretamente com a operadora.
Nós oferecemos o benefício conforme previsto em lei. Para utilizá-lo, basta marcar o filtro de gratuidade na lista de passagens e enviar os seguintes documentos:
Pessoa com deficiência
Pessoa jovem de baixa renda
Pessoa idosa de baixa renda
Apresentar um dos seguintes comprovantes de renda:
Menores de 16 anos somente poderão viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até terceiro grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos, além de guardião ou tutor legal, desde que maiores de 18 anos). O parentesco deverá ser comprovado por documentação. É obrigatória a apresentação de documento original com foto de ambos.
Se, por algum motivo, a criança ou adolescente com menos de 16 anos for viajar sozinho, deverá apresentar uma autorização judicial expressa. Essa autorização deve ser entregue no momento do embarque, junto com o documento de identificação e a passagem. A autorização não é necessária se a viagem for para uma cidade próxima à sua residência, na mesma unidade da federação ou incluída na mesma região metropolitana.
Para viagens ao exterior, a criança ou adolescente deve estar acompanhado de ambos os pais ou, se estiver com apenas um, mediante autorização expressa com firma reconhecida do outro. Além disso, em nenhuma hipótese, crianças ou adolescentes nascidos em território nacional poderão sair do país em companhia de estrangeiro residente ou domiciliado no exterior sem autorização judicial prévia e expressa.
A partir dos 16 anos, o processo fica mais fácil. O adolescente pode viajar por todo o território nacional sem necessidade de autorização, bastando apresentar um documento de identificação com foto no momento do embarque.
Lembre-se: a partir dos 12 anos, é obrigatória a apresentação de um documento original com foto ou de um boletim de ocorrência com validade máxima de 30 dias.
Seu pet é parte da família! Porém, as regras para transporte de animais variam conforme a empresa de ônibus. Algumas de nossas operadoras parceiras, como Princesa dos Campos, Viação Garcia e Santo Anjo, permitem o embarque de cães e gatos, desde que sejam cumpridas algumas regras.
Por isso, verifique antecipadamente as regras da viação escolhida através do site oficial da empresa ou canais de atendimento ao cliente.
Recomendamos esta consulta na política interna da viação para transporte de animais de estimação antes da compra da passagem, a fim de evitar imprevistos.
Ainda com dúvidas? Nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento para ajudar você e seu companheiro de viagem!
As regras específicas variam conforme a empresa de ônibus. Recomendamos sempre verificar diretamente com a viação que operará sua rota. No entanto, a maioria das empresas seguem estas regras gerais:
Bagagem gratuita incluída:
Todas as malas devem estar etiquetadas e facilmente identificadas com seus dados pessoais.
Ainda com dúvidas? Nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento para orientar você sobre sua viagem!
