Dúvidas frequentes

Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente.
Em casos de parentesco de 1º grau (pai, mãe, avós, irmãos e responsável legal) é necessário a certidão de nascimento original da criança e documento original com foto do responsável.
Para acompanhantes com parentesco em 2º e 3° (tios, primos, sobrinhos, amigos, etc.), além da certidão de nascimento original da criança e do documento original com foto do responsável, é preciso ter uma autorização registrada em cartório ou no juizado.

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem, o reembolso é feito imediatamente após a confirmação do cancelamento para o mesmo meio de pagamento e titular que realizou a compra.
Porém, para compras por cartão de crédito, cada Banco e Operadora de Cartão tem a sua política para realizar a devolução. O processo pode levar até 60 dias ou duas faturas para ocorrer o estorno do valor. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura e é determinada pela administradora do cartão.
Para pagamentos por Pix, o valor pode ser recebido em até 24 horas úteis.

Não vai conseguir viajar no dia agendado e já passou o prazo de troca? Calma, tem a possibilidade de remarcar a sua passagem.
Neste caso, o ideal é verificar a possibilidade de remarcação, visto que a passagem tem a validade de até um ano a partir da data de compra, a remarcação pode ser feita dentro desse período. Esse processo é feito diretamente no guichê da operadora na rodoviária com a apresentação do bilhete e um documento pessoal com foto. Nestes casos a operadora pode aplicar uma multa de até 20% sobre o valor da passagem.

O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5kg devidamente identificado e etiquetado. Caso sua bagagem ultrapasse esse limite, é necessário entrar em contato com a operadora responsável pela rota para verificar.

Sim, mas neste caso você deve ir ao guichê da operadora responsável junto ao passageiro que utilizará a passagem. No ato da troca, os dois devem portar documentos de identificação original com foto.

Primeiramente verifique algumas etapas:
Para cartão de crédito
Verifique se as informações do cartão estão corretas e se não houve a recusa da operadora de cartão por algum motivo.
Para PIX
Atente-se ao prazo de expiração de 15 minutos do QR Code, pois após este prazo ele fica inválido e você precisa fazer o procedimento de compra desde o início novamente.
Se os erros permanecerem após as conferências, não se preocupe. Nós vamos resolver! Entre em contato com o e-mail suporte@embarca.ai e informe o ocorrido.

Sim, é obrigatória a apresentação de documento original com foto (RG, Carteira de trabalho, CNH ou passaporte) ou registro do Boletim de Ocorrência com validade máxima de 30 dias para o embarque. É importante reforçar que o documento precisa conter os mesmos dados registrados na compra da passagem.
Atenção para os documentos digitais, algumas operadoras não aceitam, então use o seu documento físico ou consulte a operadora responsável pela rota.

Preciso me direcionar ao guichê para retirar a passagem? A passagem recebida no e-mail pode ser utilizada para embarque? Preciso imprimir a passagem eletrônica?
Existem dois documentos que podem ser gerados de acordo com cada rota:
1. Se for apenas o voucher, é necessário efetuar a impressão do bilhete junto ao guichê da operadora que realiza a rota. Basta apresentar o voucher e um documento original com foto para realizar a emissão do bilhete eletrônico.
2. Caso seja gerado o bilhete eletrônico com o QR Code para escanear, é necessário apenas a apresentação deste no embarque. O bilhete precisa ser apresentado ou em PDF ou impresso, pois o print pode diminuir a qualidade da imagem e acarretar na não leitura.
Lembrando que, se o embarque for no horário que o guichê está fechado, não é necessário retirar o bilhete no guichê da operadora. Neste caso, você faz o embarque direto com o motorista apresentando apenas um documento de identificação original com foto e o comprovante de embarque, ele estará com o seu bilhete.
Orientamos a chegada com 30 minutos de antecedência ao horário de embarque.