Perguntas Frequentes

Obrigado por embarcar com a gente!

É simples e rápido

1. 1. Você pode comprar pelo aplicativo ou pelo site
2. 2. Busque pela sua cidade de origem e destino
3. 3. Visualize todas as opções de horários, preços e operadoras
4. 4. Reserve a poltrona ideal para você
5. 5. Inclua os dados do passageiro (nome completo e número do documento de identificação)
6. 6. Revise os dados (passageiro, origem, destino, horário e dia)
7. 7. Siga para o pagamento
8. 8. Cadastre-se ou efetue o login
9. 9. Insira os dados do seu cartão de crédito e confirme
10. 10. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento
11. 11. Em seguida, a sua passagem eletrônica, será enviada por e-mail e você está pronto para embarcar
12. 12. Se preferir, você pode obter a passagem no aplicativo, na seção “Minhas viagens” 😊

A logo da operadora que realiza a viagem fica logo abaixo das cidades de origem e destino.

Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento e em seguida um novo e-mail contendo a passagem eletrônica que deverá ser apresentada durante o embarque

Vamos resolver! Envie um e-mail para suporte@embarca.ai ou acesse nosso formulário de contato.

Não, basta apresentar a passagem eletrônica em seu smartphone ou se preferir, você pode imprimir. Devido às leis estaduais, não é possivel emitir passagens eletrônicas para passageiros com embarque em Santa Catarina. Será necessário retirar a passagem no guichê antes do embarque.

Sim, basta apresentar a passagem eletrônica ao motorista acompanhada de um documento de identificação impresso.

Não, basta ter a imagem da passagem em seu smartphone.

Sim, o documento precisa conter os mesmos dados registrados na compra da passagem. Atenção para documentos digitais, algumas operadoras não aceitam, por isso, utilize o seu documento físico.

Vamos resolver! Envie um e-mail para suporte@embarca.ai ou acesse nosso formulário de contato.

Entre na plataforma com o seu e-mail e senha, acesse o menu “minhas viagens” e acompanhe os dados da sua próxima viagem.

Sim, mas neste caso você deve se direcionar ao guichê da operadora responsável junto ao passageiro que irá utilizar a passagem. No ato da troca, ambos devem portar documento de identificação com foto.

Acesse a sua conta no site da Embarca.ai, vá até o menu Minhas Viagens e clique no botão Cancelar passagem. Mas preste atenção, para realizar o cancelamento solicite o serviço aos menos três horas antes do embarque. Durante esse processo, caso apareça a notificação cancelamento em análise, aguarde o contato do suporte da Embarca.ai.

Para solicitar o cancelamento parcial da viagem, entre em contato através do e-mail suporte@embarca.ai.
Ah, passagens que já foram alteradas ou retiradas junto à operadora não poderão ser canceladas.

Para trocar a passagem, você deve entrar em contato com a operadora com até 5 horas de antecedência ao embarque.

Neste caso você deve entrar em contato direto com a operadora para remarcar, porém existe uma taxa de até 20% do valor da passagem.

Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente.

Essa é uma regra definida pela operadora. Neste caso, a solução mais segura é entrar em contato diretamente com a empresa de viação.

O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5 kg devidamente identificado e etiquetado.

Este benefício ainda não está disponível na venda online, compareça ao guichê da sua operadora e verifique a disponibilidade de assentos para a data e itinerário desejado.

Sim, você estará protegido pelo seguro obrigatório de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre (DPVAT), além da reparação civil garantida por lei.

Quando houver, este benefício deve ser requerido junto à operadora.

A sua passagem é válida como nota fiscal e você receberá por e-mail após a confirmação de compra. Caso queira uma nota complementar à taxa de conveniência, por favor envie a sua solicitação para suporte@embarca.ai

Conforme a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), crianças com até 6 anos de idade incompletos não pagam pela passagem. Desde que não ocupem uma poltrona, ou seja, elas precisam viajar no colo dos pais ou de um responsável. Portanto, a partir de 6 anos completos, é cobrado o valor integral da passagem.

Ao solicitar o cancelamento da sua passagem, o reembolso é feito imediatamente após a confirmação do cancelamento. Porém, cada Banco e Operadora de Cartão tem a sua política para essa devolução, podendo levar até 60 dias ou duas faturas para ocorrer o estorno do valor. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.