
Perguntas Frequentes
Como faço para comprar?
Obrigado por embarcar com a gente!
É simples e rápido
É simples e rápido
- 1. Você pode comprar pelo aplicativo ou pelo site
- 2. Busque pela sua cidade de origem e destino
- 3. Visualize todas as opções de horários, preços e operadoras
- 4. Reserve a poltrona ideal para você
- 5. Inclua os dados do passageiro (nome completo e número do documento de identificação)
- 6. Revise os dados (passageiro, origem, destino, horário e dia)
- 7. Siga para o pagamento
- 8. Cadastre-se ou efetue o login
- 9. Insira os dados do seu cartão de crédito e confirme
- 10. Você receberá um e-mail de confirmação do pagamento
- 11. Em seguida, a sua passagem eletrônica, será enviada por e-mail e você está pronto para embarcar
- 12. Se preferir, você pode obter a passagem no aplicativo, na seção “Minhas viagens” 😊
Onde localizo a operadora durante a busca?
A logo da operadora que realiza a viagem fica logo abaixo das cidades de origem e destino.
Onde recebo a confirmação da minha compra?
Você receberá um e-mail de confirmação de pagamento e em seguida um novo e-mail contendo a passagem eletrônica que deverá ser apresentada durante o embarque
O meu pagamento foi processado e confirmado, mas não recebi minha passagem, o que eu faço?
Vamos resolver! Envie um e-mail para suporte@embarca.ai ou acesse nosso formulário de contato.
Preciso me direcionar ao guichê para retirar a passagem?
Não, basta apresentar a passagem eletrônica em seu smartphone ou se preferir, você pode imprimir. Devido às leis estaduais, não é possivel emitir passagens eletrônicas para passageiros com embarque em Santa Catarina. Será necessário retirar a passagem no guichê antes do embarque.
A passagem que eu receber no e-mail pode ser utilizada para embarque?
Sim, basta apresentar a passagem eletrônica ao motorista acompanhada de um documento de identificação impresso.
Preciso imprimir a passagem eletrônica?
Não, basta ter a imagem da passagem em seu smartphone.
Preciso apresentar um documento com foto no momento do embarque?
Sim, o documento precisa conter os mesmos dados registrados na compra da passagem. Atenção para documentos digitais, algumas operadoras não aceitam, por isso, utilize o seu documento físico.
Tive um problema com a minha compra, como devo prosseguir?
Vamos resolver! Envie um e-mail para suporte@embarca.ai ou acesse nosso formulário de contato.
Como faço para acompanhar a minha compra de passagem?
Entre na plataforma com o seu e-mail e senha, acesse o menu “minhas viagens” e acompanhe os dados da sua próxima viagem.
Posso transferir a minha passagem para outra pessoa?
Sim, mas neste caso você deve se direcionar ao guichê da operadora responsável junto ao passageiro que irá utilizar a passagem. No ato da troca, ambos devem portar documento de identificação com foto.
Preciso cancelar a minha passagem, como devo prosseguir?
Acesse a sua conta no site da Embarca.ai, vá até o menu Minhas Viagens e clique no botão Cancelar passagem. Mas preste atenção, para realizar o cancelamento solicite o serviço aos menos três horas antes do embarque. Durante esse processo, caso apareça a notificação cancelamento em análise, aguarde o contato do suporte da Embarca.ai.
Para solicitar o cancelamento parcial da viagem, entre em contato através do e-mail suporte@embarca.ai.
Ah, passagens que já foram alteradas ou retiradas junto à operadora não poderão ser canceladas.
Para solicitar o cancelamento parcial da viagem, entre em contato através do e-mail suporte@embarca.ai.
Ah, passagens que já foram alteradas ou retiradas junto à operadora não poderão ser canceladas.
Troca de passagem?
Para trocar a passagem, você deve entrar em contato com a operadora com até 5 horas de antecedência ao embarque.
Perdi o horário de embarque. O que devo fazer?
Neste caso você deve entrar em contato direto com a operadora para remarcar, porém existe uma taxa de até 20% do valor da passagem.
Menores de 16 anos podem viajar sozinhos?
Não, menores de 16 anos só podem viajar acompanhados de um responsável legal ou parentes de até 3º grau (mãe, pai, bisavós, avós, tios, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal) desde que seja comprovado o parentesco por documentação. Consulte a legislação vigente.
Posso transportar animais na viagem de ônibus?
Essa é uma regra definida pela operadora. Neste caso, a solução mais segura é entrar em contato diretamente com a empresa de viação.
Qual o limite de peso para bagagem?
O passageiro pode transportar no bagageiro gratuitamente até dois volumes com peso máximo de 30kg no total, além de um volume de mão de até 5 kg devidamente identificado e etiquetado.
Quem tem direito a isenção do pagamento da passagem?
Este benefício ainda não está disponível na venda online, compareça ao guichê da sua operadora e verifique a disponibilidade de assentos para a data e itinerário desejado.
Tenho direito a seguro viagem?
Sim, você estará protegido pelo seguro obrigatório de Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Via Terrestre (DPVAT), além da reparação civil garantida por lei.
Sou estudante, tenho direito a meia-entrada em ônibus também?
Quando houver, este benefício deve ser requerido junto à operadora.
Como emitir a nota fiscal da minha compra?
A sua passagem é válida como nota fiscal e você receberá por e-mail após a confirmação de compra. Caso queira uma nota complementar à taxa de conveniência, por favor envie a sua solicitação para suporte@embarca.ai
A partir de que idade crianças pagam passagem em viagens de ônibus?
Conforme a Agência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), crianças com até 6 anos de idade incompletos não pagam pela passagem. Desde que não ocupem uma poltrona, ou seja, elas precisam viajar no colo dos pais ou de um responsável. Portanto, a partir de 6 anos completos, é cobrado o valor integral da passagem.
Ao cancelar a minha passagem, como funciona o reembolso de valores?
Ao solicitar o cancelamento da sua passagem, o reembolso é feito imediatamente após a confirmação do cancelamento. Porém, cada Banco e Operadora de Cartão tem a sua política para essa devolução, podendo levar até 60 dias ou duas faturas para ocorrer o estorno do valor. O prazo depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.