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Regulamento Rodoviária
Proposta de Prestação de Serviços
Transparência, Inovação e Excelência na Experiência do Passageiro
Apresentamos nossa proposta para a prestação de serviços, fundamentada em três pilares essenciais: transparência, inovação tecnológica e excelência na jornada do usuário. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra fluida, segura e eficiente, promovendo a transformação digital da mobilidade rodoviária.
A tarifa de venda praticada é rigorosamente alinhada ao valor cobrado pela operadora de ônibus. Para viabilizar toda a operação digital com qualidade e segurança, é aplicada uma Taxa de Conveniência, cuja finalidade é garantir a estrutura necessária para o funcionamento completo da plataforma.
Essa taxa é composta pelos seguintes repasses:
Rodoviária – destinado à administração e operação física dos terminais
Embarca – valor essencial que subsidia toda a infraestrutura tecnológica da operação, incluindo:
- Manutenção e evolução da plataforma de vendas online;
- Integração com os sistemas de embarque e backoffice das viações;
- Custos financeiros de transações (como tarifas bancárias e adquirentes);
- Perdas com chargebacks e investimentos em sistemas de antifraude;
Investimento em Marketing – voltado à promoção da linha e ao estímulo da demanda, ampliando a visibilidade da rodoviária e impulsionando as vendas.
Estrutura da Taxa de Conveniência
Essa taxa é distribuída de forma estratégica entre os principais agentes que viabilizam a operação: Rodoviária Responsável pela administração e operação física dos terminais. Sua participação assegura o bom funcionamento dos pontos de embarque e desembarque. Embarca Responsável por toda a base tecnológica que sustenta o ecossistema de vendas. Dentre os principais serviços garantidos por esse repasse, destacam-se:
Manutenção contínua e evolução da plataforma online; Integração com sistemas de embarque e de gestão das viações; Custos financeiros com meios de pagamento e proteção contra fraudes; Atendimento ao cliente e suporte técnico especializado.
Marketing Digital Parte da taxa é dedicada à promoção das linhas, com ações voltadas ao aumento da visibilidade dos serviços e ao estímulo à demanda por meio de estratégias de divulgação em canais digitais.
Benefícios para Todos os Envolvidos
Essa estrutura foi cuidadosamente desenhada para assegurar benefícios concretos: Para o passageiro: uma jornada de compra prática, moderna e segura, com acesso facilitado a diferentes meios de pagamento e atendimento digital. Para a rodoviária: maior presença digital, incremento nas vendas e valorização do seu papel no ecossistema de transporte. Para as viações: integração tecnológica, maior previsibilidade nas vendas e apoio constante no relacionamento com o cliente final.
Nosso modelo é voltado para a sustentabilidade da operação, a confiabilidade das transações e o fortalecimento das parcerias comerciais. Ao unir infraestrutura física e inovação digital, criamos uma ponte sólida entre os modais de transporte e os novos hábitos de consumo do público.
Detalhes Custos de Tecnologia:
Desenvolvimento e Manutenção de Plataformas Online:
Widget de Venda: Componente interativo inserido no site ou plataformas digitais que permite exibir, promover e vender produtos ou serviços de maneira compacta e funcional.
Sistemas de Reserva e Gestão: Softwares para gerenciar a disponibilidade de assentos, itinerários, dados de passageiros e emissão de bilhetes eletrônicos.
Infraestrutura de Servidores e Cloud Computing: Custos com servidores para hospedar as plataformas, garantir escalabilidade e alta disponibilidade. Segurança da Informação: Investimentos em firewalls, criptografia de dados, sistemas de detecção de intrusão e auditorias de segurança para proteger dados sensíveis dos clientes (cartões de crédito, informações pessoais).
Suporte e Atendimento ao Cliente: Ferramentas de chatbots e plataformas de chat para suporte ao cliente.
Integração com Outros Sistemas: Conectividade com sistemas de embarque, sistemas de controle de acesso e plataformas de parceiros de transporte.
Detalhes Custos Financeiros:
Taxas de Transação Financeira:
Adquirência de Cartões: Percentuais cobrados pelas adquirentes sobre cada transação de cartão de crédito/débito. Gateways de Pagamento: Taxas cobradas pelos provedores de gateway de pagamento para processar as transações online de forma segura e eficiente.
Detalhes Custos de Chargeback:
Perda da Receita: A principal e mais direta perda é o valor da venda que é estornado ao cliente. Taxas Administrativas: As adquirentes e bandeiras geralmente cobram uma taxa fixa por cada chargeback processado, independentemente do valor da transação. Custos Operacionais: Envolve tempo da equipe para analisar o caso, reunir documentação (comprovantes de venda, entrega, comunicação com o cliente), responder ao banco e acompanhar o processo de disputa. Isso inclui tempo de pessoal do financeiro, atendimento ao cliente e até mesmo jurídico. Penalidades/Multas: Em casos de alta incidência de chargebacks, as bandeiras e adquirentes podem aplicar multas ou até mesmo suspender a aceitação de cartões da empresa, gerando um custo financeiro e de reputação altíssimo. Custo de Reposição/Reenvio (se aplicável): Se o chargeback for devido a um problema com o serviço ou produto e houver a necessidade de oferecer um novo serviço ou reenvio de bilhetes, há custos adicionais.
Funcionalidades
Motor de Busca Avançado
Motor de Busca de Viagens: O passageiro encontra a viagem ideal com o nosso motor de busca de viagens. Filtra por origem e destino, data, preço e outros critérios para encontrar a melhor opção para o seu próximo destino. Com uma interface intuitiva, o passageiro pode explorar diversas opções e escolher a viagem que se encaixa perfeitamente nas suas necessidades.
Minhas Viagens: O passageiro tem acesso a todas as viagens passadas e futuras com a funcionalidade "Minhas Viagens". Acessa informações sobre itinerários, horários e status das reservas, mantendo o controle sobre os planos de viagem em um único lugar.
Minha Conta: Gerenciar suas informações pessoais e reservas de forma prática. Em "Minha Conta", pode atualizar os dados, visualizar seu histórico de viagens e acessar os detalhes das compras com facilidade e segurança.
Cancelamento de Passagens: Caso precise alterar os planos, a opção de cancelamento de passagens oferece uma solução rápida e sem complicação. A funcionalidade permite que cancele passagens com até 3h de antecedência do embarque.
Aplicativo de Vendas IOS e Android
Minhas Viagens: Acesse o histórico das suas viagens, com detalhes de todos os itinerários passados e futuros. Acompanhe rotas e horários com facilidade, mantendo-se sempre organizado e preparado para a próxima jornada.
Minha Conta: Atualize informações, controle reservas.
Banners Principais Rotas: Encontre rapidamente as rotas mais populares e procuradas com a ajuda das tags. Saiba quais são as viagens mais demandadas e escolha a melhor opção para o destino
Identidade Visual da Rodoviária: Explore o design exclusivo e visual da rodoviária, refletindo a qualidade e o compromisso com o conforto e bem-estar dos passageiros. Cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência de viagem visualmente agradável e acolhedora.
Motor de Busca de Viagens: Encontre a viagem ideal de maneira rápida e eficiente. Nosso motor de busca de viagens permite que você filtre opções por horário, preço, destino e outras preferências, tornando a escolha da próxima viagem mais fácil do que nunca.
Soluções Financeiras e de Segurança
Prestação de Contas: Mantenha o controle das finanças com a nossa funcionalidade de prestação de contas.
Gestão do Antifraude: Proteja operações e transações com nosso sistema avançado de antifraude. Acompanhamos em tempo real as atividades suspeitas e filtramos de imediato e tomamos medidas preventivas para evitar fraudes, assegurando que dados e recursos estejam protegidos de maneira proativa.
Gestão de Meio de Pagamento: Gerenciamos meios de pagamento de forma rápida e segura.
Soluções Administrativas
Listagem de Pedidos: Acesse rapidamente a lista de pedidos realizados pelos passageiros. Nossa interface permite visualizar todos os pedidos de forma clara e organizada, facilitando o acompanhamento das reservas, pagamentos e status das viagens.
Detalhes dos Pedidos: Tenha acesso às informações de cada pedido. Com apenas alguns cliques, você pode visualizar dados essenciais sobre a reserva, como data, horário, destino, status de pagamento e outros detalhes importantes.
Cancelamento da Passagem: Realize o cancelamento de passagens de forma simples e rápida, com a possibilidade de configurar regras de reembolso, garantindo um processo eficiente tanto para o passageiro quanto para a administração. O cancelamento é intuitivo e feito de forma transparente, sem complicações.
Alteração de Dados do Passageiro: Facilite a atualização das informações dos passageiros de maneira prática. Com a funcionalidade de alteração de dados, você pode corrigir ou atualizar informações pessoais, como nome, documento e contato, garantindo que todos os registros estejam sempre atualizados e corretos.
Relatório Básico de Financeiro: Obtenha relatórios financeiros básicos de forma rápida e eficaz. Acompanhe receitas, despesas e transações financeiras de forma simplificada, permitindo um controle financeiro claro e a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados precisos.
Inteligência de Dados
Acompanhamento de Vendas: Monitore o desempenho das suas vendas. Esta funcionalidade permite acompanhar o progresso das metas e identificar oportunidades para aumentar a performance de vendas, tornando a gestão comercial mais eficiente.
Comparativo por Período: Faça análises comparativas entre diferentes períodos para entender como seu negócio está se comportando ao longo do tempo. Essa funcionalidade permite avaliar a evolução das vendas, identificar sazonalidades e ajustar estratégias conforme as necessidades, garantindo uma tomada de decisão mais informada e assertiva.
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Busca de Palavras-chave Estratégicas: Encontramos as palavras-chave ideais para seu negócio com nossa ferramenta de busca estratégica. Analisamos o comportamento de busca e escolha as palavras-chave que mais geram tráfego qualificado, melhorando sua presença em motores de busca e garantindo que seu conteúdo chegue até quem mais precisa.
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